Aide et foire aux questions

C’est quoi la Réservation Turbo?

Les sorties de films importants font que certains titres sont très demandés par nos clients. Pour que vous ne deviez pas aller voir quotidiennement si le film est disponible, nous avons installé le système de réservations normal qui vous garantit un envoi des films réservés dans les 30 jours.

Si vous ne désirez pas attendre aussi longtemps de recevoir vos réservations, vous pouvez utiliser l’option « Réservation Turbo » qui vous garantit une livraison des films dans les 10 jours avec une surcharge de CHF 2.00 par film.

J’ai reçu un film défectueux; que dois-je faire?

Nous désirons vous offrir un service de première classe. C’est la raison pour laquelle chaque DVD est sorti de l’assortiment après 5 locations et passe au travers de notre machine à nettoyer et à polir. Malgré ces contrôles soigneux, il arrive de temps en temps qu’un client reçoive un disque défectueux.

Dans ce cas, nous vous proposons une livraison de rechange rapide. Celle-ci fonctionne de la façon suivante : Renvoyez-nous uniquement le disque défectueux en notant le message « REMPLACEMENT » en grand sur l’enveloppe ou sur un papier. Utilisez pour ce faire l’enveloppe-retour ainsi que le carton d’origine. Nous vous enverrons rapidement un DVD de rechange ainsi qu’une nouvelle enveloppe-retour.

Ou est ma commande?

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre compte dans la rubrique « Statut d’expédition » à tout moment, pour voir quand votre commande a été expédiée. Toutes les commandes sont envoyées par courrier A-Prioritaire. Il arrive de temps en temps que la Poste Suisse vous livre avec du retard. Nous n’avons malheureusement aucune influence sur de tels retards. Dans ce cas, communiquez-nous rapidement le retard pour que nous puissions prolonger la durée de location sans frais de retard supplémentaires.

Pourquoi l’option « Réservation Turbo » n’est-t-elle pas disponible pour tous les films?

Avec le système de réservation turbo, nous vous garantissons une livraison du film dans les 10 jours. Notre système contrôle quels films ont la réservation turbo d’après plusieurs facteurs. Selon ceux-ci, il est possible que l’on ne puisse proposer ce service pour certains films ou à certaines périodes. Ce n’est que de cette façon que nous pouvons vous garantir l’arrivée dans les 10 jours.